ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ

  1. Чтобы чётко представлять чего вы хотите от продавца или исполнителя следует ознакомиться с основными правами потребителя, гарантированными законом. Отсюда и будут вытекать ваши требования.

Основные права потребителя

на качество

на безопасность

на информацию

на возмещение ущерба

Право на качество означает, что продавец должен передать потребителю качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу), Качество должно соответствовать договору, обязательным требованиям (закону), обычно предъявляемым требованиям (общеизвестно, общепринято, не требует доказывания).

Право на безопасность:  потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается (основные потребительские свойства, правила пользования, возможности, особенности), кто продает,  кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. Предоставленная информация должна обеспечивать возможность осознанного (правильного) выбора.

Право на возмещение ущерба: потребителю возмещается как материальный так и моральный вред, при чём наличие морального вреда при нарушении прав потребителя презюмируется.

  1. Порядок ваших действий

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у вас.

— укажите точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в месте торговли в торговом зале либо в офисе фирмы.

— укажите свои данные: ФИО, телефон (адрес можно не указывать).

— кратко изложите суть возникшей конфликтной ситуации (в чём нарушено ваше право, какие проявились недостатки).

— изложите ваши требования: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).

— обязательно укажите реальный срок выполнения ваших требований. В большинстве случаев это 10 календарных или рабочих дней.

—  поставьте число и подпись.

—  к претензии приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора. Ни в коем случае не отдавайте подлинники! Они должны остаться у вас.

Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом (можно без уведомления о доставке) или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на Вашем экземпляре претензии была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии).

Отказ продавца (исполнителя) от подписания вашего экземпляра, не является неразрешимой проблемой — возьмите с собой одного свидетеля. Можно даже близкого родственника. Его показания также будут достаточны для суда.

В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или сотруднику фирмы. Если таковые отказываются её принимать, просто оставьте претензию на прилавке либо на столе сотрудника офиса. В этом случае свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию принять отказались, и она оставлена в отделе. Свидетель указывает свои паспортные данные, дату и расписывается.

Продавец (исполнитель) может попросить вас предоставить спорный товар для проведения экспертизы. Если вы опасаетесь за сохранность товара (а в ряде случаев это вполне законное предположение) потребуйте выдачи вам акта приема-передачи с подробным описанием состояния передаваемой вещи и указанием на отсутствие признаков нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки (это формулировка должна быть дословно занесенная в акт приема передачи).  Если с актом или описанием, или формулировкой возникли сложности воспользуйтесь своим правом на присутствие при проведении проверки качества экспертизы. Реализация этого права отражена в предлагаемых образцах претензий.

При соблюдении наших рекомендаций ваши контрагенты не смогут создать вам препятствий для удовлетворения ваших требований.

Когда все предварительные этапы пройдены, остаётся ждать. Ждать в течение срока, указанного в претензии (срок на добровольное выполнения ваших законных требований). Уже на следующий день по истечении этого срока можно составить и отправить исковое заявление в суд.